Projektarbeit Kaufleute für IT-System-Management: Abwicklung eines Kundenauftrages

Worum es im Projekt geht

Der Prüfungsbereich heißt Abwicklung eines Kundenauftrages. Er zählt so viel wie alle anderen Bereiche zusammen. Hier steht der Kunde im Mittelpunkt: beraten, rechnen, beschaffen und einführen.

§ 11 Abs. 2 ITSManKflAusbV nennt sieben Punkte:

1. Kunden zum Auftrag beraten und begleiten.
2. Anforderungen des Kunden analysieren.
3. Das Projekt planen.
4. Das Projekt wirtschaftlich betrachten.
5. IT-Systemlösungen auswählen, einkaufen oder anpassen.
6. Die Umsetzung koordinieren und die Einführung begleiten.
7. Das Projekt abschließen.

Punkt 4 ist der kaufmännische Kern. Ohne Kostenvergleich oder Wirtschaftlichkeitsrechnung fehlt dem Projekt ein Pflichtteil.

Themen, die gut passen

• Ausstattung eines neuen Standorts mit Rechnern, Lizenzen und Druckern samt Angebotsvergleich.
• Umstieg eines Kunden von gekaufter auf gemietete Software mit Kostenrechnung über mehrere Jahre.
• Einführung eines Ticketsystems mit Schulung und Abnahme.

Diese Ideen stammen von uns. Ob dein Thema passt, entscheidet der Prüfungsausschuss.

Die Projektbeschreibung

Vor dem Start legst du dem Prüfungsausschuss deine Projektbeschreibung zur Genehmigung vor (§ 11 Abs. 2). Sie hat drei Teile:

Schreib das Ziel so, dass ein Fremder versteht, wann das Projekt fertig ist.

Die 40 Stunden einteilen

Die Aufteilung ist ein Vorschlag von uns.

Die Dokumentation

Zeig jede Entscheidung mit Grund. Typische Bausteine sind Nutzwertanalyse, Angebotsvergleich, Kostenrechnung und Abnahmeprotokoll. Lass Werbetexte der Hersteller weg und beschreibe stattdessen, warum eine Lösung zum Kunden passt.

Präsentation und Fachgespräch

In 15 Minuten führst du durch Ausgangslage, Entscheidung und Ergebnis. Rechne mit Fragen wie:

• „Wie haben Sie die Angebote gewichtet?“
• „Was hätte der Kunde mit der Mietlösung gespart oder verloren?“
• „Wie haben Sie den Datenschutz bei der Einführung beachtet?“

Halte deine wichtigsten Zahlen im Kopf und erkläre, wie jede Summe entstanden ist.

Bestehen

Das Projekt ist kein Sperrfach. Du brauchst aber drei ausreichende Bereiche in Teil 2, und keiner darf ungenügend sein (§ 15 Abs. 2). Eine mündliche Ergänzung gibt es für das Projekt nicht (§ 16).

Wie deine Projektpunkte mit den übrigen Bereichen zusammenspielen, rechnet der Prüfungsrechner IT-System-Management aus.

Musst du die Prüfung wiederholen, hilft dir ein gutes Projekt. Mit mindestens 50 Punkten bleibt es dir auf Antrag erhalten. Dafür meldest du die Wiederholung innerhalb von zwei Jahren an (§ 29 Abs. 2 Musterprüfungsordnung). Wiederholen darfst du bis zu zweimal (§ 37 Abs. 1 BBiG).

Wer am Präsentationstag krank ist, meldet sich umgehend bei der IHK und legt ein ärztliches Attest vor (§ 23 Abs. 5 Musterprüfungsordnung). Hilfe gegen Lampenfieber gibt die Seite Prüfungsangst.

Mehr zu den schriftlichen Bereichen steht auf der Seite Abschlussprüfung Teil 2 IT-System-Management. Allgemeines zum Fachgespräch steht auf der Seite Mündliche Prüfung.